Termos de Uso

Última atualização: 6 de outubro de 2026

A Phone Home é uma plataforma que aproxima clientes e assistências técnicas de celulares. Ao usar o app você concorda com as regras abaixo.

Como funciona

O cliente agenda um reparo e o pedido entra numa fila aberta; a primeira assistência parceira da região que aceitar assume o serviço. O preço exibido na hora do agendamento é uma estimativa; o valor final é informado pela assistência ao concluir o serviço e pode ser confirmado ou contestado pelo cliente no app.

Assistências parceiras

Qualquer assistência técnica pode se cadastrar. A Phone Home cobra comissão sobre cada serviço concluído, conforme o percentual da conta (padrão de 15% sobre o valor final do serviço). A assistência se compromete a declarar o valor real cobrado e a quitar as comissões devidas; comissões pendentes além do prazo ou do limite definido podem bloquear o recebimento de novos trabalhos. Contas podem ser pausadas em caso de fraude ou descumprimento destes termos.

Pagamentos

Pagamentos pelo app (Pix ou cartão) são processados pelo Mercado Pago. Serviços podem também ser pagos presencialmente, quando combinado. Compras da loja seguem as condições exibidas no pedido e a legislação de defesa do consumidor.

Aparelhos seminovos (Phone Home)

Os aparelhos da loja são vendidos diretamente pela Phone Home (CNPJ 26.888.176/0001-15) e são seminovos (usados), revisados, com nota fiscal de origem e IMEI verificado. As imagens são ilustrativas; a cor e o estado informados na página do produto valem conforme a disponibilidade da unidade. Cada anúncio é de uma unidade: se, após o pedido, a unidade não estiver mais disponível, o pedido é cancelado e o valor pago é devolvido integralmente.

Chip: alguns modelos funcionam somente com e-SIM, sem bandeja de chip físico. A ficha técnica de cada aparelho informa o tipo de chip; confirme com a sua operadora se ela oferece e-SIM antes de comprar.

Garantia de 3 meses: cobre defeitos de funcionamento do aparelho, contados da data da entrega, sem prejuízo da garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor. Não cobre danos causados por queda, impacto, contato com líquidos, mau uso, violação do aparelho ou reparo feito por terceiros. Para acionar a garantia, fale com a Phone Home pelos canais da página de suporte e apresente o pedido ou a nota fiscal.

Direito de arrependimento: nas compras feitas à distância (pelo app ou site), você pode desistir em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. O aparelho deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, com acessórios e embalagem, e o valor pago é devolvido integralmente.

A Phone Home não vende aparelhos para assistências parceiras por esta plataforma: a categoria é exclusiva para consumidores.

Responsabilidades

A execução do reparo é de responsabilidade da assistência que aceitou o serviço, inclusive garantia e peças utilizadas. A Phone Home atua como intermediadora e se empenha em resolver contestações entre as partes.

Conta e uso adequado

Você é responsável pelas informações do seu cadastro e pelo acesso à sua conta. É proibido usar o app para fraudes, informações falsas ou qualquer atividade ilegal.

Dados pessoais são tratados conforme a nossa Política de Privacidade.